Preguntas

Preguntas Frecuentes

¿Hay una cuota de suscripción/inscripción/membresía?

El registro de una cuenta en riograndeauctions.com es completamente gratuito. El único momento en el que se cobra su método de pago es cuando se apuesta y se gana un artículo de la subasta (también conocido como lote).

¿Hay que pagar alguna tasa de subasta?

Sí, a todos los artículos ganadores se les aplica una tasa de subasta del 13% (conocida como prima del comprador) más el impuesto de ventas aplicable. La prima del comprador y el impuesto sobre las ventas aparecerán en la factura final una vez cerrada la subasta y se añadirán al importe total de la factura.

¿Que es Cuota del Comprador?

La cuota del comprador es un porcentaje adicional a el cargo de la subasta ganadora. Cuotas de los compradores son estándar en la mayoria de las subastas dentro de los EE.UU. (en vivo y en linea). Esto nos ayuda a cubrir los costos administrativos de operar la subasta y nos permite en seguir invirtiendo y continuar con mejorias a nuestra plataforma y su proceso. Todos los articulos obtenidos tendran un cargo del 13% cuota del comprador, ademas de los impuestos (tax) en la factura total. La cuota del comprador y los impuestos seran desglosados en su factura.

Tengo problemas para iniciar sesión, ¿qué debo hacer?

Una vez que se haya registrado para obtener una cuenta gratuita, necesitará su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión. Tenga en cuenta que su nombre de usuario NO es su dirección de correo electrónico. Debería haber seleccionado un nombre de usuario cuando se registró. Si no recuerda su nombre de usuario, puede enviarnos un mensaje para que le ayudemos o puede buscar en su correo electrónico un mensaje de @riograndetrade con el asunto "¡Gracias por registrarse!". Tu nombre de usuario estará en ese correo.

Si sigues sin poder iniciar sesión, intenta restablecer tu contraseña aquí. Puedes utilizar tu nombre de usuario o tu dirección de correo electrónico para restablecer tu contraseña. Recibirá un correo electrónico con el asunto "Rio Grande Trade - ¿Olvidó su contraseña?". Simplemente siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

¿Sigue teniendo problemas para iniciar sesión? Envíenos un mensaje y nuestro equipo de atención al cliente le ayudará.

¿Cómo y cuándo debo pagar?

El pago es sencillo y automático. Para poder apostar en una subasta, debe tener un método de pago válido registrado en nuestro software. Su método de pago predeterminado se cargará automáticamente por el importe total de los artículos que gane el día después del primer día hábil tras el cierre de la subasta. Una vez que su pago sea exitoso, su artículo estará listo para ser recogido.

¿Dónde y cuándo recojo mis artículos?

Los artículos pueden ser recogidos en nuestro almacén en 2111 Wyoming Ave, El Paso, TX 79902. Haga clic aquí para ver un mapa e instrucciones adicionales de recogida. Por favor, tenga cuidado al entrar en el estacionamiento. El estacionamiento es de un solo sentido. Por favor, entre al estacionamiento desde la Avenida Wyoming y salga por la calle Willow. Toque el timbre al lado de la puerta para el servicio. Entre por las puertas de cristal de la parte delantera del edificio. 

Los postores ganadores tienen 6 días hábiles desde el cierre de la subasta para recoger los artículos ganadores. Si su fecha de recogida cae en un día festivo en el que nuestros almacenes están cerrados, tendrá hasta el siguiente día laborable para recoger sus artículos. Nuestro almacén actualmente observa los siguientes días festivos: Año Nuevo, Viernes Santo, Día de los Caídos, 4 de julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Navidad. Nuestro almacén está abierto para recoger los siguientes días:

    Lunes: 10am - 3pm
    Martes: mediodía - 6pm
    Miercoles: 10am - 3pm
    Jueves: mediodía - 6pm
    Miercoles: 10am - 3pm

¿Qué ocurre si no puedo recoger mis artículos a la hora prevista?

Si no puede recoger su artículo dentro del plazo indicado, debe ponerse en contacto con nosotros para solicitar una prórroga. Haremos todo lo posible para satisfacer las solicitudes especiales, pero no podemos dar garantías. A los postores que no recojan el artículo en un plazo de 6 días se les cobrará una tasa de reposición de existencias del 15%. Abusar de esta política es motivo de cancelación de su cuenta de apostador.

¿Puedo pedir a un amigo o familiar que recoja mi artículo?

Si no puedes venir, puedes enviar a un representante mayor de 18 años para que recoja tus artículos. Por favor, asegúrate de que tiene un documento de identidad válido y una copia de tu factura (impresa o digital). Si quieres, también puedes notificar a nuestro equipo que alguien va a recoger en tu nombre enviándonos un mensaje.

¿Puedo devolver mi artículo?

Nosotros nos esforzamos para ser su confiable fuente local de subastas de los articulos en exceso y de devoluciones de las tiendas. Esta politica solamente aplica a los articulos comprados atraves de riograndeauctions.com. Rio Grande Trade NO acepta devoluciones en los articulos de la subasta a menos de que el articulo no sea el descrito (sea muy diferente) al de la foto, titulo o descripcion al momento de la entrega. "Considerablemente no como el descrito" (Discrepancia considerable) es tomado en cuenta a la discrecion del staff y la administracion de Rio Grande Trade y sera revisado caso por caso. Por ejemplo, un lote de la subasta que es notablemente no como el descrito podria ser un lote que contiene fotos de una caja de una licuadora con el titulo "licuadora" pero el comprador encuentra un par de zapatos dentro de la caja al momento de la entrega. Nosotros no consideramos el modelo, tamaño, marca, o variaciones de color como discrepancias considerables.

A pesar de que en el caso de que un articulo no sea considerablemente como el descrito no abra ninguno reembolso por articulos que han sido acceptados por el subastador y dejados en el edificio de Rio Grande Trade. Por favor inspeccione y verifique sus articulos al momento de la entrega antes de abandonar la bodega de Rio Grande Trade. Si solamente existe una discrepancia considerable entre el articulo recibido y el titulo, descripcion o fotos, usted sera acreedor a un reembolso total siempre y cuando usted no alla abandonado el edificio. . Vea nuestros Términos de Servicio completos para información adicional.

¿Se puede retirar una oferta si ya no me interesa el artículo?

Río Grande Trade no puede editar o eliminar las ofertas una vez que han sido presentadas por un usuario. Su oferta es un acuerdo vinculante para comprar ese artículo a menos que sea superado por otro usuario.   

¿Tengo que llevar ayuda para recoger mis objetos?

Sí, si usted ha comprado artículos pesados y/o de gran tamaño, por favor traiga a alguien que le ayude a cargar los artículos en su vehículo. Un empleado de Río Grande Trade le ayudará a retirar su artículo y llevarlo a su vehículo, pero no está obligado a ayudar a los clientes a levantar o cargar los artículos en el vehículo.

¿Cómo finalizan los artículos/subastas?

Los artículos de la subasta terminarán en intervalos de aproximadamente cada 10 segundos. Por ejemplo, si una subasta está programada para terminar a las 6:00PM, los artículos del uno al seis terminarán a las 6:00 y los artículos del siete al doce terminarán a las 8:01. Las subastas se cerrarán cuando todos los artículos hayan terminado. Si dos postores apuestan por el mismo artículo en los últimos minutos de la hora de finalización programada del artículo, la apuesta del artículo se prolongará durante 60 segundos más. Esta característica da a la subasta en línea una sensación más auténtica de una subasta "en vivo". Nos reservamos el derecho de ajustar esta configuración en cualquier momento con el fin de proporcionar la mejor experiencia de subasta en línea para nuestros usuarios.

¿Por qué tengo que facilitar una tarjeta de crédito para apostar?

Esto le permite pagar fácilmente los artículos una vez que se cierra la subasta y ayuda a reducir el tiempo de espera durante la recogida y facilita la recogida de artículos. Una vez que una subasta ha terminado, su método de pago se cargará automáticamente dentro de las 24 horas después de que la subasta haya terminado. Además, esto ayuda a mantener a nuestros postores honestos y el sistema justo para todos. Si no pagas/recoges tus artículos, esta es la tarjeta a la que se le cargará la tasa de reposición del 15%.

¿Río Grande Auctions envía los artículos?

No, no ofrecemos ningún servicio de envío o entrega en este momento. Todos los artículos deben ser recogidos por el postor ganador o su representante.  

¿Qué debo llevar para recoger mi artículo?

Todos los artículos deben ser pagados en su totalidad a través de la plataforma de subastas en línea antes de la recogida. Por favor, traiga una licencia de conducir válida en el momento de la entrega y una copia impresa o digital de su factura. Puede acceder a su cuenta en su smartphone para mostrarnos su factura en el momento de la entrega.

Por motivos de seguridad, en su primera visita le pediremos que presente la tarjeta de crédito que utilizó para realizar su compra. 

Por favor, asegúrese de comprobar que ha recibido todos los artículos antes de salir del almacén, ya que los artículos que falten no podrán ser reembolsados una vez que hayan salido de las instalaciones.

Todavía no he ganado nada, así que ¿por qué me han cargado 1 dólar en mi método de pago?

$1 es un cargo pendiente de preautorización que no se contabilizará en su cuenta. El cargo desaparecerá en unos días. 

No he recibido una factura.

Los apostadores ganadores recibirán una factura con los artículos ganados dentro de las 24 horas siguientes al cierre de la subasta. Si no recibe una factura a través de su correo electrónico en las 24 horas siguientes al cierre de la subasta, póngase en contacto con nosotros.